揺るぎない伝統と絶えざる革新：サゴーグループとして - 浜松西税務署管轄の法人会誌 west 2015.07

浜松西税務署管轄区域の浜松西法人会会報誌で「特集：この企業に訊け」に掲載されました。

２０１５年７月１日発行の west 592 ですが、紙面は目次をめくった２ページと３ページの見開き両面となっています。

もし、ご興味あるようでしたらお読みください。

揺るぎない伝統を守るためには、絶えざる革新がなければならない。

サゴーエンタプライズ株式会社　代表取締役社長　小野晃司

◆サゴーグループとして

サゴーエンタプライズ株式会社は、１９５０年（昭和２５年）に静岡県浜松市中区鍛冶町で創業して以来、舘山寺サゴーロイヤルホテルなどの温泉旅館部門、アパホテル浜松駅南などのホテル部門、和食や洋食などの飲食部門、ビル管理や平面駐車場などの賃貸管理部門の４つの事業所構成で展開してきました。

さらに２００９年に浜名湖遊覧船株式会社が子会社化したことで、観光コンテンツの地域密着プロバイダーとして、経営メリットの最大化を目指すグループ企業に移行しています。

◆顧客第一主義に徹する

経営とは、社員を幸せにすることであり、お客様に感激と感動を通じて満足を提供する使命を果たすことです。

経営理念である「顧客第一主義」に徹して、これまでの経験や蓄積だけでなく様々な知見を最大限に活かし、スピート感ある、開かれた経営を行っていけば、どんな不況が来ても耐えうる経営体質を維持できると信じています。

経営品質の改善を図る手法として、１９７９年からＴＱＭ（総合的品質管理）に取り組み、さらに２００３年にはＩＳＯ９００１の認証を取得するなど、すべての社員がお客様に目を向ける環境づくりを心掛けています。

◆不変にして変転する

戦後復興期から高い経済成長率に支えられて事業所数や従業員数が拡大してきた歴史に甘えていても順風満帆とはいかず、人口減少や少子高齢化などの社会構造の見通し、そして多様化する消費行動の変化を予測しながら、収支均衡を図るバックキャスティング的な視座で経営課題に取り組んでいるのがこの数年とも言えます。

特に中心市街地に関しては、４０年間ご愛顧いただいたサゴーグループを代表するファッションのテナントビル解体やビジネスホテルのフランチャイズ導入など、時代の役割を果たした事業所の再構築を次々と行いました。

これを社内ではサゴーグループの「リブランディング」と表現しており「揺るぎない伝統を守るためには、絶えざる革新がなければならない」と社業が永続的発展するために推進しています。

◆地域の価値を訴求する

浜名湖における観光業に関しては、様々な産業との連携や協働により競争力ある地域づくりが不可欠です。

旅行者も価格志向から「ちょっといい旅」を巡る競争が今後の潮流となるのは間違いありません。

ホテル旅館や観光地の強み、そして個性的な特徴を活かした過ごし方の提案や、お客様一人ひとりの要望や期待にきめ細かく対応する「おもてなしサービス」が求められます。

販売手法も価格訴求型から、地域情報の発信による誘客で、価値訴求型へ転換を図り、新たな旅行スタイル（シニア、長期滞在、三世代旅行、ひとり旅、体験型旅行、温泉MICE）の企画による需要創造で、日帰り、着地型、訪日旅行に重点を置いています。

浜名湖遊覧船や舘山寺温泉の旅館では「感動体験シリーズ」と称してサンセットクルーズや大衆演劇など非日常的な体験プログラムが成果を上げています。

◆現在をシンプルに生きる

現代の情報過多時代には、頭に訴える理論性と、心に訴える物語性が重要であると感じています。

複雑な内容でも上手に紐解いて、単純に感じる表現に組み合わせるということです。

物事をシンプルに考え、原理原則に従うこと。

過去を振り返っても参考事例は少ない、未来に怯えたら前には進めない。

希望を持って現在に全力を尽くすこと。

夢を語り、志を行動に変えていけば、昨日よりも今日の世界が、今日よりも明日の世界が良くなると、私は本気で信じています。

◆会社概要

社名　サゴーエンタプライズ株式会社
本社　静岡県浜松市中区鍛冶町１３５
電話　０５３－４５５－３５４１
関連　サゴービルサービス株式会社浜名湖遊覧船株式会社

以上です。

この文章は会社について経営者として書かせていただきましたが、書かなかったこともたくさんありますので、それらは個別に話していきたいと思います。

いま思うこと…

この１０年で５つ革新を起こしたい。

３つはビジネス、２つはパーソナルなこと。

人生、さらなる高みへの挑戦。

いずれも有事がなければ到達できる

仲間がいれば実現できると信じています。

どうぞ、よろしくお願いします！