宿泊施設ネットエージェント最王手の楽天トラベルからホテルなどを予約して宿泊すると、宿泊の翌日に「お客さまアンケート」をお願いする「サンキューメール」が楽天トラベルから届きます(施設情報ページからも宿泊後1ヶ月間は回答できるようになっているようです)。

お客様はこのアンケートに書かれた言語情報を見ることで、ホテルから提供された情報だけでなく、いわゆる「口コミ情報」を選定の判断材料とすることで、ネット予約の安心感を高めることができます。

ホテルサイドも悪い評判ではお客様が減る恐れからサービスの質を高めていきますので、施設、値段など以上に無視できないものとなっています。

例えば舘山寺サゴーロイヤルホテルの「お客様の声」を見ると、ホテルの評価が★の数で表示され、お客様が利用後のコメントを書いています。

051002楽天アンケートこのようなサイト自身の信頼性を高めると同時にお客様の満足度を高める目的から【お客様アンケート・★の数ランキング】というページを公開するようになりました。「総合部門」をはじめ「サービス」「立地」「部屋」「設備・アメニティ」「風呂」「食事」と各部門での全国トップ10の宿泊施設を発表したり、紹介しています。

その中を見たら、サゴーグループの宿泊施設が含まれていました!

  ■舘山寺サゴーロイヤルホテル(浜名湖かんざんじ温泉)
   ◎レジャーホテルのカテゴリ
    →サービス部門で10位
    →食事部門で6位

  ■浜松サゴーターミナルホテル(JR浜松駅から徒歩30秒)
   ◎ビジネスホテルのカテゴリ
    →立地部門で5位

全国ランキングですから、このような評価をいただいて楽天トラベルトップ10にランクインできたことは光栄です m(__)m

今後はサゴーグループ全店がより良い評価を得て、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう努力していきたいと思います。

なお、そのほかランキングされている浜松・舘山寺温泉・浜名湖・掛川・磐田・袋井・湖西にあるホテルと旅館をまとめたページをご覧ください。